[ 민원에 대하여 ]

요즘 많은 태양광종사 업체로부터
저에게 민원 해결 방법에 대한 조언을 받기위해 전화를 주십니다.

사실은 저도 잘하지도 못하는데 전화주신것 그냥 끊지못해 고민을 들어주고 위로해주는 현실입니다.

사실 저도 민원을 상담할때는 외국인과 대화하는 것 같은 상황이 많습니다.

다만 민원의 경험으로 볼때 대부분의 민원인들이 그간 여타 개발 자체에 대한 부정적 경험과 본인들에게 도움이 되지 않는다는 경험을 바탕에 깔고 있기 때문에 그 선입견을 깨뜨리기가 쉽지 않은 것입니다.

올바른 일을 하려고 마음먹은 업체의 경우 답답한 마음에 지식과 논리로 무장하고 민원인들을 설득하려 합니다.

그러나 지식과 논리는 현업에서는 그다지 큰 도움이 되지 못하고 오히려 감정을 건드리게되어 해결하기 힘든 영역으로 진행되는 경우가 많습니다.

민원의 핵심은 지식과 논리,기술 의 영역 이라기 보다는 신뢰 지혜 소통 양보의 영역이라고 생각하시면 더욱 좋은 결론이 있을수 있다고 생각됩니다.